人工智能有用嗎？ 還是人類說了算

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網(wǎng)易科技訊7月31日消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，毫無疑問，目前人工智能以及聊天機(jī)器人等新技術(shù)是業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。主流觀點(diǎn)認(rèn)為其將為個(gè)人計(jì)算機(jī)行業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用帶來巨大變革。

據(jù)市場研究公司CB Insights報(bào)告，人工智能初創(chuàng)企業(yè)投資總額從2011年的1.45億美元增長至2015年的6.81億美元。該公司預(yù)計(jì)，2016年相關(guān)行業(yè)新加投資將達(dá)到12億美元。

顯然，業(yè)界對于人工智能以及聊天機(jī)器人的期望相當(dāng)之高。但需要清楚的是，任何技術(shù)都有其局限性。在人工智能領(lǐng)域，人們整整花了六十年的時(shí)間才讓第一個(gè)人工智能平臺通過圖靈測試。然而，要想使人工智能完全擺脫對人類的依賴而自主行動(dòng)，技術(shù)上或?qū)⑿枰昊蚋L時(shí)間。而從另一方面講，人工智能的發(fā)展還受到諸多因素的限制。

1.我們在交流中依舊需要“人情味”

Facebook推出的突人工智能系統(tǒng)“M”堪稱是人工智能與人工客戶服務(wù)的最佳組合，其性能遠(yuǎn)高于其他語音助手。然而，在M的背后，由Facebook客戶服務(wù)人員組成的一個(gè)團(tuán)隊(duì)在實(shí)時(shí)監(jiān)控M與用戶的每一次交流。事實(shí)上，背后的人工干預(yù)是該人工智能平臺“聰明”的本質(zhì)原因。那么，M是否還能算得上真正的人工智能平臺？人們是否還需要真正的人工智能平臺呢？

此外就是人類的直覺。盡管諸如Siri之類的智能助手可以長時(shí)間進(jìn)行重復(fù)工作，但其并不像人類一樣會積累經(jīng)驗(yàn)并越做越好。譬如其在預(yù)訂機(jī)票時(shí)，并不會像人類一樣會做出直觀判斷。它們只會知道這張機(jī)票更便宜，但卻不會考慮到這張機(jī)票會額外花費(fèi)10個(gè)小時(shí)的時(shí)間。如果用戶需要一張最便宜的機(jī)票，毫無疑問這些智能助手會選擇它，但卻會給人們帶來麻煩。

事實(shí)上，機(jī)器只會按照程序設(shè)定執(zhí)行任務(wù)，無法像人類一樣根據(jù)實(shí)際情況作出變化。此外，機(jī)器也無法理解愛、創(chuàng)意、理解以及團(tuán)結(jié)等人類獨(dú)有的情感和概念。不管其在圖靈測試中的智力水平如何，但給人的感覺總是缺乏人情味。

2.人類工作依舊安全

即便是傾向于使用人工智能的創(chuàng)新公司，也是通過將人工智能與人類智慧相結(jié)合提高員工工作水平，而并非用人工智能取代員工工作。

對于聰明的公司來說，人工智能可以讓核心員工支配、掌握更多的資源。人工智能有助于完成任務(wù)，但并不會是完成工作的主體，各種任務(wù)依舊需要人類。誰給出工作的方向？當(dāng)然不會是機(jī)器。誰為未來出謀劃策？當(dāng)然也不會是機(jī)器。

3.聊天機(jī)器人并不總是有用

開發(fā)具有人類思維以及行為方式的智能機(jī)器是浩大的科學(xué)工程，即便是人工智能專家也不能確保其一定成功。盡管當(dāng)前人工智能和聊天機(jī)器人將繼續(xù)發(fā)展，但在很多應(yīng)用中其并不會成為首選方法。

人工智能平臺的目標(biāo)是為人類減少日常重復(fù)性工作的痛苦，然而諸如Siri等人工智能平臺卻往往由于機(jī)器的頻頻失誤以及理解偏差導(dǎo)致人類工作量的增大。

總體上說，人工智能永遠(yuǎn)無法到達(dá)人類期望的完美。人類依舊是這類技術(shù)應(yīng)用的掌舵者。（吾遠(yuǎn)）